Seguro alguna vez te encontraste recomendando una canción, una marca de indumentaria, un restaurante, o hasta un lugar para ir de viaje a algún amigo o amiga que conocés bien y sabes que le podría gustar. Es una acción que repetimos casi todos los días, y sin darnos mucha cuenta.
Bueno, esa acción tiene un nombre en el mundo del marketing: Customer Segmentation. y se resume en eso: encontrar un mensaje para un público específico. Porque, está claro, no le vamos a compartir un descuento en pañales a una amiga que todavía no es madre.
Al menos así lo explicó Rocío García Paz en su columna para DataClave en dónde contó qué es la segmentación y aportó consejos para lograr personalizar los mensajes para que se adapte a cada público.
La analista Sr. de Marketing y Comunicación de Expansion Future recordó que “no hay que perder nunca de vista que los clientes son personas” y destacó que “si uno no sabe a quién le está hablando, difícilmente esa comunicación sea efectiva”.
“Cuanto más humana y dirigida sea la comunicación hacia ellos, mayor será el compromiso, la fidelidad y el crecimiento de la relación con la marca, producto o servicio. Y el éxito estará a la vuelta de la esquina”, concluyó.
Leé la columna completa acá.
